CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIA ANH (ROSI VIỆT NAM)

———————————————————-

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. CAM KẾT BẢO HÀNH: 1.1 Cam kết chung đối với tất cả các nhãn hàng GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) phân phối

  • Tất cả các nhãn hàng GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) phân phối bao gồm sản phẩm ACE, ASrock, AKKO, DXracer, Dareu, Gskill, HKC, Hiviz, Kingspec, Plextor, MSI, Lexar, Seasonic, Supermicro, Viewsonic, Warrior, DXRacer… hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (phần cứng), nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành của hãng sản xuất, GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) sẽ sửa chữa hoặc bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng: không thể sửa chữa, bảo hành tại chỗ, chờ gửi về hãng, GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương (xét về tiêu chuẩn kỹ thuật và tính năng tương đương) khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí sửa chữa nào.

  • Trách nhiệm tối đa của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm đối chiếu gần nhất hoặc giá sản phẩm thay thế tại thời điểm hiện tại khấu hao đi thời gian sử dụng.

1.2 Cam kết Bảo hành đối với sản phẩm ngoài danh mục phân phối

  • Tất cả những sản phẩm khác GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) bán ra không nằm trong danh mục 1.1 như máy tính nguyên chiếc HP, Asus, Dell… máy tính xách tay, máy văn phòng Epson, Canon, HP, Samsung.. và các sản phẩm khác sẽ được GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng sản xuất và nhà phân phối tại Việt Nam.

  • Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành riêng bằng hợp đồng, văn bản… GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) sẽ bảo hành đúng theo thông tin đã cam kết.

1.3 Cách thức bảo hành

  • Khách hàng có thể kiểm tra serial number trên sản phẩm do GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) phân phối và bán ra, thời gian bảo hành trên website chính thức của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM): https://rosi.com.vn/baohanh/

  • Với những sản phẩm có tem chứng nhận sản phẩm của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) hoặc có tem đánh dấu ngày tháng nhưng đã bị mờ, khách hàng có thể liên lạc, chụp ảnh và gửi mail về Trung tâm bảo hành của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) để được tra cứu và giải đáp.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 2.1 Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.

  • Không vi phạm những điều kiện bảo hành do nhà sản xuất quy định.

  • Tem, nhãn serial number trên sản phẩm phải đầy đủ và nguyên vẹn, không bị mờ, tẩy xóa hay bị giả mạo.

  • Serial sản phẩm phải tra cứu được trên Website của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) và có trong hệ thống cơ sở dữ liệu phần mềm của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM).

2.2 Những sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành, TTBH GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) không bảo hành đối với những trường hợp sau:

  • Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động tháo mở hoặc rách, mất, vỡ tem niêm phong không phải bởi kỹ thuật của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM).

  • Số serial và part number của sản phẩm không đúng với lý lịch máy và thông số kỹ thuật thực tế.

  • Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo, không có hoặc không tra được trên web của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) hoặc không có trong phần mềm của GIA ANH (ROSI VIỆT NAM).

  • Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý hay còn gọi là lỗi khách quan hoặc chủ quan do người bảo quản, do môi trường, người sử dụng như bị nứt, gãy, thiếu rớt linh kiện, chân tiếp xúc có dấu hiệu làm mòn chân cắm, xước chân, sứt chân cắm, móp cạnh, sứt mẻ, có vết móp, có vết cháy, mùi cháy, nổ IC, linh kiện, sản phẩm ẩm ướt hoặc cong, vỡ, có vết tỳ, BẦM, RẬP, xước panel( màn hình), quầng thâm đen hoặc loang màn hình – panel (không quan tâm đến nguyên nhân gây loang, bầm, dập…). Những sản phẩm xước mạch, rỉ mốc mạch, các thiết bị oxi hóa mạch, oxi hóa sắt chặng, bay sắt trên sản phẩm, mờ mã vạch, sản phẩm bị cong, gãy, lệch chân socket…

  • Không bảo hành phần mềm đi kèm trong ổ cứng máy tính, các thiết bị di động, thiết bị lưu trữ.

  • Đối với các thiết bị lưu trữ sẽ bảo hành theo nguyên tắc thông số ghi hoặc thời gian bảo hành điều kiện nào đến trước sẽ áp dụng trước.

  • TBW (Tera Byte Written) – Tổng số Tera Byte đã được ghi theo thông số của các hãng Bảo hành theo 01 trong 02 điều kiện trên, tùy theo điều kiện nào đến trước.

  • Đối với sản phẩm là bộ nhớ trong ( Ram) chúng tôi bảo hành theo thanh lỗi, không bao gồm bộ kit.

  • Đối với trường hợp sản phẩm SSD không nhận, chết… GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) sẽ tạm nhận gửi hãng và chờ kết quả cuối cùng từ hãng.

  • Không bảo hành sản phẩm màn hình có điểm chết ngoài lượng điểm chết của hãng qui định chung như sau:

    • 20 ” & kích thước thấp hơn: 3 điểm sáng, 3 điểm tối hoặc tổng cộng 3.

    • 21” & kích thước lớn hơn: 5 điểm sáng, 5 điểm tối hoặc tổng cộng 5 (không bao gồm chấm bụi, bẩn)

III. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH Mọi sản phẩm GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) bán ra được bảo hành theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc tại các địa điểm TTBH GIA ANH (ROSI VIỆT NAM) gần nhất dưới đây. Những sản phẩm gửi qua nhà xe hay đơn vị chuyển phát cần liên hệ trước với NVBH để được tư vấn hình thức gửi phù hợp.

Trung Tâm bảo hành – Công ty TNHH Tin Học Gia Anh (ROSI VIỆT NAM)

  • Địa chỉ: 29 Đặng Thai Mai, Phường Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng

  • Tel:  (0236)3 666 111

  • Email: saleonline.rosi@gmail.com

Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) để quá trình tiếp nhận được nhanh chóng nhất.